Publicado el 30-12-2016 / Edición Nº 17 / Año IX










GRADO DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA QUE VISITÓ ACAPULCO EN EL PERIODO VACACIONAL DE VERANO 2015
por Cruz-Vicente, Miguel Angel
Cruz-Vicente, Miguel Angel - Darbelio Agatón, Lorenzo - Moreno, Agustín Santiago (30-12-2016). GRADO DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA QUE VISITÓ ACAPULCO EN EL PERIODO VACACIONAL DE VERANO 2015.
REDMARKA -
Año IX, Número 17, V1, pp.35-54
ISSN 1852-2300
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RESUMEN:
En el documento se presenta el índice de satisfacción que tuvieron los turistas de los servicios públicos y privados que le fueron ofertados durante su estancia en Acapulco. Es un instrumento que se le propuso a la Secretaría de Turismo Municipal, y que lo utilizó en los periodos vacacionales (semana santa, verano y fin de año) durante el trienio 2012-2015. La finalidad del estudio y la aplicación del cuestionario fue identificar el perfil socioeconómico y demográfico del visitante, además del gasto que realizaron. Para la construcción del índice de satisfacción se tuvo como punto de partida la propuesta metodológica realizada por la Secretaría de Turismo Federal, y para que los resultados fueran más fiables se empleó el Alfa de Crobanch a los constructos de la encuesta. Una vez obtenidos y analizados los resultados ¿Qué sigue? Qué planteamientos y/o programas de políticas públicas se deben realizar para que las debilidades (vulnerabilidades) que se identificaron se conviertan en fortalezas para subsanar los riesgos que pudieran presentarse en los próximos periodos vacacionales y ser más competitivos.
 
PALABRAS CLAVE: Acapulco, Alfa de Crobanch, Competitividad, Índice de satisfacción
ABSTRACT:
The document presents the satisfaction rate that had tourists from the public and private services that were offered to them during their stay in Acapulco. It is an instrument that was proposed to the Municipal Tourism Secretariat, and that was utilized during holiday periods (Easter, summer and year end) from 2012 to 2015.The purpose of the study and application of the questionnaire was to identify the socioeconomic and demographic profile of visitors, besides spending they made. For the construction of satisfaction index, Methodological proposal made by the Federal Ministry of Tourism was taken as a starting point, and to make the results more reliable Crobanch's Alpha was used to analyze the constructs of survey. A time obtained and analyzed the results. What follows? What approaches and/or programs of public policy should be make (vulnerabilities) weaknesses that were identified to become strengths to address the risks that could arise in the coming holidays and be more competitive?
 
KEYWORDS: Acapulco, Crobanch, Alpha, Competitiveness, Satisfaction Index


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